La valorisation du design constitue la priorité de la Cité du design, sans mission de conservation. Les principaux services sont répartis dans différents pôles : le pôle administration, le pôle production (qui met en place les expositions et la biennale, les années paires), le pôle recherche (qui développe d’une part le travail avec des professionnels du design, sur la réduction des consommations d’énergies par exemple, et d’autre part un service d’édition), le pôle communication, qui inclut le service des publics (qui effectue un travail d’accueil et de sensibilisation auprès des publics individuels, des professionnels, des étudiants, des scolaires, des institutions privées et publiques puis, à l’avenir, nationales et internationales). La Cité du design est également équipée d’une matériauthèque, qui privilégie la découverte des nouveaux matériaux et procédés susceptibles d’initier l’innovation, cet espace est le seul de ce type en France à être ouvert au grand public.